QUẢN LÝ VÍ TÍCH ĐIỂM

🎯 Khái niệm

✨ Lợi ích của chương trình tích điểm

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (retention rate)
• Khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn
• Tạo sự gắn kết với thương hiệu
• Thu thập dữ liệu khách hàng
• Tăng giá trị lifetime value của khách hàng

💡 Các loại tích điểm phổ biến

• Tích điểm theo số tiền: 1 điểm = 1,000 VNĐ
• Tích điểm theo số lượng đơn hàng
• Điểm thưởng sinh nhật
• Điểm thưởng giới thiệu bạn bè
• Điểm thưởng check-in hàng ngày

⚙️ Thiết lập cơ bản

1. Kích hoạt tính năng: Vào Cài đặt > Ví tích điểm > Bật tính năng
2. Quy đổi điểm: Thiết lập tỷ lệ: VD 1 điểm = 1,000 VNĐ chi tiêu
3. Điều kiện tích điểm: Chỉ tích điểm cho đơn hàng đã hoàn thành, thanh toán đủ
4. Thời hạn điểm: Điểm có hiệu lực trong bao lâu (VD: 1 năm)
5. Tích điểm tối đa: Giới hạn số điểm tối đa một khách hàng có thể có

🎁 Quy tắc sử dụng điểm

• Số điểm tối thiểu để đổi quà
• Tỷ lệ quy đổi điểm thành tiền
• Sản phẩm nào được phép dùng điểm
• Giới hạn điểm sử dụng mỗi đơn (VD: tối đa 30%)

📊 Theo dõi điểm khách hàng

• Xem tổng điểm của từng khách hàng
• Lịch sử tích điểm và sử dụng điểm
• Điểm sắp hết hạn
• Top khách hàng có nhiều điểm nhất

➕ Cộng/trừ điểm thủ công

• Thưởng điểm cho khách hàng VIP
• Bù điểm khi có sai sót
• Trừ điểm khi phát hiện gian lận
• Thưởng điểm trong các sự kiện đặc biệt

🎯 Chiến dịch điểm thưởng

• Nhân đôi điểm vào cuối tuần
• Thưởng X điểm cho đơn hàng đầu tiên
• Điểm thưởng sinh nhật
• Thưởng điểm khi mua combo sản phẩm